Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En ELOKIT HOME queremos que sepas desde el principio cómo funciona una devolución. Por eso contamos con un procedimiento claro que nos permite gestionar correctamente cada solicitud, especialmente al tratarse de productos voluminosos.
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda.
¿Cómo solicitar una devolución?
Todas nuestras devoluciones se gestionan mediante un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).
1. Solicita la devolución
Escríbenos a contacto@muebleselokithome.es indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y de su embalaje cuando sean necesarias para gestionar la solicitud.
2. Recibe tu número RMA
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos tu número RMA junto con las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
3. Prepara el producto
El producto deberá estar correctamente protegido y preparado para su transporte siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
En las devoluciones voluntarias, el artículo deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin perjuicio de las manipulaciones necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, así como sus componentes, accesorios e instrucciones.
4. Gestiona la devolución
Te indicaremos cómo y dónde debe realizarse la devolución.
Debido al volumen y características de nuestros productos, no envíes ningún artículo por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes. De esta forma podremos identificar correctamente la devolución y evitar incidencias durante el transporte.
5. Revisamos el producto
Una vez recibida la mercancía, comprobaremos su estado y verificaremos que corresponde con la devolución solicitada.
6. Tramitamos el reembolso
Una vez realizada la comprobación, procederemos al reembolso que corresponda mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos legalmente aplicables.
El procedimiento RMA tiene como finalidad identificar y gestionar correctamente cada devolución y no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Daños, defectos o errores en el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de contacto@muebleselokithome.es.
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje que nos permitan comprobar la incidencia.
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, ELOKIT HOME asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y no exista ningún defecto, daño o error imputable a ELOKIT HOME, los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Ten en cuenta que comercializamos muebles y otros productos voluminosos, por lo que los gastos de transporte asociados a una devolución pueden ser elevados.
Antes de realizar cualquier envío, te facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca escribiendo a contacto@muebleselokithome.es.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El procedimiento RMA descrito anteriormente se utilizará para organizar e identificar correctamente la devolución, sin limitar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos supuestos establecidos por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, daño o no corresponda con lo contratado.
Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, ofertas o periodos de rebajas mantienen los derechos de devolución y desistimiento que legalmente correspondan.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas sustituir un artículo por otro, deberás solicitar la devolución del producto original siguiendo el procedimiento indicado anteriormente y realizar un nuevo pedido del producto que desees.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, es posible que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago necesite un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso, puedes escribirnos a: