Política de envíos

En ELOKIT HOME queremos que conozcas desde el principio cómo gestionamos la preparación, envío y entrega de tu pedido.

Debido a que comercializamos muebles y productos que pueden ser voluminosos y entregarse en varios bultos, los plazos y condiciones de entrega pueden variar en función del producto y del destino.

Gastos de envío

Actualmente ofrecemos envío GRATIS en los pedidos realizados dentro de las zonas de España habilitadas para compra en nuestra tienda online.

El importe correspondiente al envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra.

Si una dirección de entrega se encuentra fuera de nuestras zonas de envío disponibles, es posible que el sistema no permita completar el pedido.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, comenzaremos su preparación.

El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 2 días hábiles.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido antes de su expedición y no al tiempo total necesario para que llegue al domicilio del cliente.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido, este será entregado al servicio de transporte para realizar el envío.

Durante el proceso de compra podremos mostrar una fecha o plazo estimado de entrega. Estas fechas son orientativas y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, periodos de alta demanda, festivos, disponibilidad logística o causas ajenas a nuestro control.

En caso de producirse una incidencia significativa que pueda afectar a la entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo cuando resulte necesario.

Entrega de muebles y productos voluminosos

Algunos de nuestros productos, debido a sus dimensiones o características, pueden enviarse en varios bultos.

Antes de realizar tu pedido, te recomendamos comprobar las medidas del producto y asegurarte de que puede acceder correctamente al lugar de entrega.

Es responsabilidad del cliente comprobar que existen unas condiciones de acceso adecuadas para recibir el producto, incluyendo puertas, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos necesarios.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, el pedido no incluye servicios adicionales de montaje.

Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible al realizar el pedido.

También recomendamos facilitar un número de teléfono de contacto para que pueda utilizarse cuando sea necesario para gestionar la entrega.

Es importante revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.

Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@muebleselokithome.es.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada siempre que sea posible.

Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibirla a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra o consultar el estado de su pedido mediante las funcionalidades disponibles en ELOKIT HOME.

Incidencias durante la entrega

Te recomendamos revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.

Si observas golpes, roturas, embalajes deteriorados o cualquier otra anomalía visible, haz constar la incidencia al transportista cuando sea posible y conserva el embalaje.

Además, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contacto@muebleselokithome.es

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del embalaje y del producto que permitan identificar y valorar la incidencia.

Si el producto recibido está dañado, es defectuoso, está incompleto o no corresponde con tu pedido, gestionaremos la incidencia conforme a las condiciones y derechos que resulten aplicables.

Ausencia en el momento de la entrega

El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada.

Si no pudiera realizarse la entrega por ausencia del destinatario u otra circunstancia, el procedimiento posterior dependerá del servicio de transporte utilizado.

Cuando resulte necesario, se podrá realizar un nuevo intento de entrega o contactar con el cliente para acordar cómo proceder.

Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a ELOKIT HOME.

Las fechas mostradas durante la compra tienen carácter estimado salvo que se indique expresamente lo contrario.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a contacto@muebleselokithome.es.

Devoluciones

Las devoluciones se gestionan de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Antes de devolver cualquier producto, deberás contactar con ELOKIT HOME y seguir el procedimiento establecido para obtener las instrucciones y el número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) correspondiente.

No envíes ningún mueble por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de un pedido:

ELOKIT HOME
Correo electrónico: contacto@muebleselokithome.es